FAQ

Puede crear una cuenta haciendo clic en el botón "Registrarse" en la parte superior de la página. Puede registrarse con su correo electrónico, número de teléfono o a través de su cuenta de Google.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "¿Contraseña olvidada?" en la página de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace de restablecimiento.

Sí, puede actualizar su dirección de correo electrónico desde la página de Información Personal en la configuración de su perfil. Asegúrese de verificar la nueva dirección de correo electrónico.

Explore nuestras categorías o busque los productos deseados. Añada artículos a su carrito, proceda al pago, seleccione su dirección de envío y método de pago, y confirme su pedido.

Puede cancelar o modificar su pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la compra. Vaya a "Mis pedidos" en su perfil, busque el pedido y haga clic en "Cancelar pedido" o contacte con el soporte al cliente.

Puede rastrear su pedido en tiempo real yendo a "Mis pedidos" en su perfil. Haga clic en un pedido para ver información detallada de seguimiento con actualizaciones en vivo.

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay, Google Pay y pago contra entrega en ciertas áreas.

Sí, toda la información de pago está encriptada y se procesa de forma segura. Utilizamos encriptación SSL y cumplimos con los estándares de seguridad PCI DSS.

Los reembolsos están disponibles dentro de los 7 días posteriores a la entrega para artículos elegibles. Vaya a "Mis pedidos", seleccione el pedido y haga clic en "Solicitar un reembolso". Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Entregamos de 9:00 a 21:00, los 7 días de la semana. Puede programar la entrega durante el pago.

Entregamos en las principales ciudades de Marruecos. Ingrese su dirección durante el registro para verificar si la entrega está disponible en su zona.

Los gastos de envío varían según la ubicación y el monto del pedido. Los pedidos superiores a una cantidad determinada tienen envío gratuito. Los cargos exactos son visibles durante el pago.

Sí, todos los productos provienen directamente de artesanos marroquíes verificados. Garantizamos la autenticidad y calidad a través de un estricto proceso de verificación de vendedores.

Aunque el contacto directo no está disponible, puede enviar mensajes a los artesanos a través de nuestra plataforma. Vaya a la página del producto y use la función "Hacer una pregunta".

Primero, intente actualizar la página deslizando hacia abajo o usando el icono de recarga. Si el problema persiste, puede borrar el historial y los datos de navegación en la configuración de su navegador móvil (Safari, Chrome) o contactarnos a través de WhatsApp.

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